Service Après-Vente (SAV)

Chez OCCAGAMES nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits fiables et un accompagnement de qualité, même après l’achat. Cette page vous informe de nos conditions de prise en charge après-vente, ainsi que de la garantie appliquée sur nos produits.

📦 Produits concernés par le SAV

Le SAV s’applique aux produits suivants :

• Produits électroniques (consoles, manettes, accessoires, téléphones, etc.)
• Jeux vidéo uniquement en cas de défaut de lecture avéré

🛠️ Garantie légale et commerciale

Durée

Nos produits électroniques bénéficient d’une garantie de 2 ans, à compter de la date d’achat figurant sur votre ticket ou facture.

Ce que couvre la garantie :

• Dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation

Ce que la garantie ne couvre pas :

• Casse, fissures, impacts visibles
• Oxydation, traces de liquide ou humidité
• Mauvaise utilisation, chute, démontage non autorisé
• Usure normale (batteries, joysticks, etc.)

🔄 Procédure de SAV

1. Contact initial :
   Écrivez-nous à contact@occagames.fr ou présentez-vous directement en magasin avec votre produit et preuve d’achat.
2. Évaluation du produit :
   Le produit sera inspecté par nos soins. En cas de doute, un test ou un diagnostic complémentaire peut être demandé.
3. Décision de prise en charge :
   • Si le problème est couvert par la garantie : nous procédons d’abord à une réparation, puis remplacement, ou avoir/remboursement selon la situation.
   • Si le problème n’est pas couvert, un devis peut vous être proposé pour une réparation hors garantie.
4. Délais :
   La durée de traitement dépend de la nature du problème. Un délai estimatif vous sera communiqué lors du dépôt du produit.

📋 Conditions obligatoires

Pour toute demande SAV :

• La preuve d’achat (ticket ou facture) est obligatoire
• Le produit doit être complet, avec ses accessoires (câbles, boîte, etc.)
• Toute tentative de réparation par un tiers invalide la garantie

ℹ️ Besoin d’aide ?

Pour toute demande de SAV, merci de nous contacter :

📧 contact@occagames.fr
📍 Ou directement en boutique aux horaires d’ouverture

🕒 Horaires d’ouverture

Dernière mise à jour : 30/08/2026